In de loop der jaren is de klantervaring (CX) de belangrijkste drijfveer geworden voor het succes en de loyaliteit van klanten. Als gevolg hiervan heeft CX de hoogste prioriteit voor 45.9% van bedrijven voor de komende vijf jaar.
Maar CX is een breed begrip met verschillende componenten. Bovendien zijn er verschillende manieren om CX te verbeteren. Strategisch gebruikmaken van QR-codes is er één van.
Hier is een korte handleiding voor het gebruik van QR-codes voor een betere klantervaring, samen met hun voordelen en best practices.
Laten we ons verdiepen.
Wat is een goede CX?
Voordat we ingaan op het belang van goede CX en hoe dit te bereiken met QR-codes, is het essentieel om te weten wat een goede klantervaring betekent.
Een goede klantervaring stelt consumenten in staat om op een moeiteloze en probleemloze manier te doen wat ze willen doen.
Hier is een andere manier om ernaar te kijken.
De klantervaring is goed of “bevredigend” wanneer een klant tevreden is met uw product of dienst. Dit geldt voor alle contactpunten, waaronder:
- Website, mobiele app of desktop-app
- Social media kanalen
- Marketing- en reclamecampagnes
- E-commerce of winkelen in de winkel
- Klantenondersteuning en servicekanalen
- Ondersteuning na aankoop
- Loyaliteitsprogramma's en beloningen
Over het algemeen heeft uw merk een goede CX als het een gebruiksvriendelijke en consistente ervaring biedt op alle contactpunten.
Waar komen QR-codes vandaan?
Nu moet u zich afvragen hoe QR-codes de klantervaring verbeteren. Hier zijn enkele manieren waarop QR-codes de gebruikerservaring kunnen verbeteren.
Toegankelijkheid vergroten
QR-codes fysieke ervaringen digitaliseren en overbrug de kloof tussen fysieke en digitale kanalen. Zo maak je offline kanalen toegankelijker.
Stel dat u een advertentie plaatst in de krant of op een billboard. U kunt een QR-code voor uw website of andere kanalen in de advertentie opnemen. Gebruikers kunnen de QR-code scannen om online met uw merk in contact te komen.
Zo maak je je merk toegankelijker en vergroot je de betrokkenheid, met als resultaat een verbeterde beleving.
Maak contactloze ervaring mogelijk
Contactloze ervaringen zijn altijd handiger. In het pandemische tijdperk wilden mensen fysiek contact tot een minimum beperken. QR-codes kwamen naar voren als een redder in nood, waardoor mensen acties kunnen uitvoeren zoals toegang tot restaurantmenu's, inchecken bij hotels, betalingen doen en meer.
Hoewel de pandemie is afgenomen, blijven contactloze ervaringen handiger. Mensen geven de voorkeur aan snelle toegang tot informatie en diensten zonder interactie met mensen of lang wachten.
Daarom kunnen merken QR-codes gebruiken om contactloze ervaringen te bieden en de klantervaring te verbeteren.
Bied onmiddellijke betrokkenheid
QR-codes zijn een geweldig hulpmiddel om gebruikers te betrekken. Bovendien bieden ze onmiddellijke betrokkenheid. Gebruikers kunnen direct met uw merk communiceren door een QR-code te scannen. Wanneer gebruikers contact met je kunnen opnemen wanneer ze maar willen, zonder hindernissen of belemmeringen, ontstaat er een geweldige gebruikerservaring.
Schakel personalisatie in
U kunt QR-codes gebruiken om gepersonaliseerde gebruikerservaringen te bieden, wat uiteindelijk resulteert in een betere ervaring en tevredenheid.
U kunt bijvoorbeeld QR-code coupons geven aan geselecteerde consumenten op basis van hun eerdere aankopen en acties om een gepersonaliseerde ervaring te creëren.
Hoe QR gebruiken voor een betere klantervaring?
Nu we het belang van goede CX hebben besproken en hoe QR-codes dit mogelijk maken, laten we ons verdiepen in enkele bruikbare technieken om CX met QR-codes te verbeteren.
Breng gebruikers naar uw website en sociale media
Tegenwoordig verkiest elke consument een merk online te bekijken voordat hij bij hem koopt. Dit maakt een online aanwezigheid, met name een website en sociale media, cruciaal.
Een website en aanwezigheid op sociale media maken uw merk toegankelijker en verbeteren de gebruikerservaring. Het helpt uw merk echter alleen als mensen uw website of sociale media gemakkelijk kunnen bezoeken en met uw merk in contact kunnen komen.
QR-codes maken dat mogelijk. Maak een QR-code voor uw website of social media en deel het via verschillende kanalen voor naadloze toegankelijkheid, meer betrokkenheid en een betere klantervaring.
Deel productinformatie
Klanten zijn slimmer dan ooit en willen alles weten over een product voordat ze het kopen. Productverpakkingen hebben echter beperkte ruimte en kunnen niet alle informatie bevatten.
U kunt deze hindernis overwinnen met QR-codes.
Zet een QR-code op uw productverpakking en koppel deze aan verdiepende informatie. Shoppers die nieuwsgierig zijn naar het product, kunnen alle informatie krijgen door simpelweg de QR-code te scannen.
Stel, u verkoopt suikervrij ijs. Je kunt een QR-code op de verpakking plakken om informatie te delen over hoe je het ijs maakt en welke ingrediënten je gebruikt.
Aanbieding kortingsbonnen
Mensen houden van kortingsbonnen. In werkelijkheid, 93% van het winkelpubliek gebruik het hele jaar door een kortingsbon.
Met QR-codes kunt u naadloos kortingsbonnen delen en de gebruikerservaring verbeteren.
U kunt gebruik maken van een coupon QR-code om kortingsbonnen toegankelijker te maken. Consumenten kunnen de QR-code scannen om de kortingspagina te bezoeken, waar ze meer te weten kunnen komen over de geldigheid van de kortingsbon en de algemene voorwaarden, en deze ook kunnen claimen.
Digitaliseer fysieke contactpunten om de toegankelijkheid te verbeteren
Hoewel digitale media en marketing in opkomst zijn, kunnen merken traditionele, offline kanalen zoals kranten, flyers, tijdschriften, bewegwijzering, enz. niet over het hoofd zien.
Bovendien moet u ervoor zorgen dat gebruikers een bevredigende ervaring krijgen bij deze offline contactpunten.
Met QR-codes kunt u deze fysieke contactpunten digitaliseren, uw bedrijf toegankelijker maken en de gebruikerservaring verbeteren.
Versnel klantervaringen
De gemiddelde aandachtsspanne van een mens is slechts acht seconden, wat duidelijk betekent dat mensen een hekel hebben aan wachten. Als u de gebruikerservaring wilt verbeteren, laat uw consumenten dan minder wachten.
Aangezien QR-codes directe toegang tot informatie en diensten mogelijk maken, kunnen ze wachttijden aanzienlijk verkorten en gebruikerservaringen verbeteren.
Laten we het voorbeeld nemen van een restaurant.
Een restaurant kan gebruiken QR-codemenu's om gasten in één scan de menukaart te laten zien. Ze hoeven niet te wachten tot de ober hen het menu geeft, waardoor wachttijden worden verkort en de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Laatste gedachten
QR-codes zijn een effectieve manier om de gebruikerservaring te verbeteren door uw merk toegankelijker te maken. QR-codes overbruggen de kloof tussen offline en online kanalen en zorgen voor een consistente ervaring op alle contactpunten.
Implementeer dus vandaag nog QR-codes in uw strategie om de klantervaring en -tevredenheid te verbeteren.
De volgende stap is het maken van een QR-code voor uw merk. Ga naar QRCodeChimp om uw QR-codecampagne een kickstart te geven.
Aanbevolen producten
Een complete gids voor QR-code white labeling
QRCodeChimp biedt white labeling aan gebruikers met het Ultima-abonnement en hoger. Door white labeling in te schakelen, kunt u het domein van uw bedrijf (zoals info.MyBusiness.com) gebruiken in plaats van de standaard scan-URL en landingspagina-URL. Dit is alles wat u moet weten...
Facebook QR-code – De ultieme gebruikershandleiding
Maximaliseer klantbetrokkenheid met Facebook QR-codes! Duik in deze ultieme gids en verbeter uw social media-netwerk- en marketingstrategieën.
Hoe QR-codes volgen in Google Analytics?
Misschien wilt u uw QR-codeanalyses integreren in uw Google Analytics-dashboard voor een naadloze tracking van analyses. Hier is alles wat u moet weten over het bijhouden van QR-codes in Google Analytics.
Voordelen van het gebruik van WhatsApp QR-codes voor digitale marketing
WhatsApp-marketing is een geweldige manier om uw doelgroep te bereiken. Ontdek hoe WhatsApp QR-codes voor digitale marketing een positieve impact kunnen hebben op uw bedrijf en het kunnen verheffen!
Meest populair
Contact
