Waarom Phygital de toekomst is en hoe QR-codes kunnen helpen?

De kloof tussen digitale en fysieke kanalen wordt kleiner. Omnichannel is de norm geworden, omdat mensen een uniforme ervaring verwachten over kanalen en contactpunten. Merken moeten digitale en fysieke media strategisch integreren om hun consumenten een fysieke ervaring te bieden.

Omnichannel is de nieuwe norm in het huidige marketinglandschap.

Hoewel er verschillende fygitale strategieën bestaan, zijn QR-codes de meest effectieve optie voor merken die snel willen overstappen en tegelijkertijd een gunstige gebruikerservaring willen garanderen. 

Hier is een uitgebreide gids voor phygital en hoe u een phygital-strategie kunt implementeren met behulp van QR-codes. 

Wat is phygital?

Phygital is de integratie van fysiek en digitaal (physical + digital = phygital). Het is echter meer dan alleen een combinatie van twee woorden. Het is de conglomeraat van fysieke en digitale kanalen, strategieën en ervaringen om een ​​uniforme gebruikerservaring te bieden. 

Phygital is de integratie van fysieke en digitale werelden om een ​​consistente gebruikerservaring te bieden, ongeacht het kanaal of het touchpoint.

Het idee achter phygital is om geïntegreerde gebruikerservaringen via verschillende kanalen te bieden. Een voorbeeld van phygital zijn digitale betalingen in fysieke winkels. Mensen winkelen in winkels omdat ze de producten persoonlijk kunnen ervaren voordat ze ze kopen. Maar ze willen een naadloos betalingsproces, dus ze geven er de voorkeur aan een kaart te swipen of een QR-code voor betalingen te scannen om een ​​betaling uit te voeren.

Een ander voorbeeld is het gebruik van digitale menukaarten in restaurants. Toen de pandemie op zijn hoogtepunt was, wilden mensen in wezen een contactloze ervaring. Restaurants hebben fysieke menu's vervangen door menu QR-codes, zodat gasten de code kunnen scannen om het menu te bekijken. 

Fygitale marketing

De toenemende acceptatie van phygital heeft merken aangemoedigd om hun marketingplannen vanuit een phygital-lens te bekijken. Phygital marketing richt zich op het promoten van producten en diensten op online en offline kanalen en deze te integreren om de kloof tussen online en offline marketing te overbruggen. Het staat ook wel bekend als online naar offline (O2O) marketing en omnichannel marketing. 

Het belang van phygital in de hedendaagse klantervaring

Phygital is geen nieuw concept. Het gebruik van digitale kiosken in banken en luchthavens, digitale betalingen in fysieke winkels en rondleidingen door virtuele eigendommen zijn allemaal phygital use cases. De pandemie heeft echter een contactloze wereld gecreëerd, waardoor phygital naar een ander niveau is getild. 

Phygital biedt meer dan alleen een contactloze en hygiënische ervaring. Het biedt comfort en gemak. Het is handig voor mensen om digitaal vanaf hun smartphone te betalen in plaats van hun portemonnee te pakken en contant te betalen. Evenzo zijn digitale menu's consumentgericht, aangezien restaurantmanagers het menu in realtime kunnen bijwerken om ontevredenheid van de klant te voorkomen. 

Het toenemende gebruik van phygital geeft aan dat het ook na de pandemie een blijvertje is.

Dit is waarom u een fygitale strategie moet implementeren:

Bied onmiddellijke bevrediging

De aandachtsspanne van de mens raakt uitgeput en mensen hebben onmiddellijke ervaringen nodig. Phygital stelt merken in staat om digitale en fysieke werelden met elkaar te verbinden om onmiddellijke bevrediging te bieden aan mensen, ongeacht hun touchpoint. 

Bied een verbonden ervaring

Het fundamentele idee van phygital is om een ​​zinvolle verbinding met klanten op te bouwen via touchpoints. 

Veel merken hebben een multichannel customer journey, waarbij het eerste contactpunt digitaal is (app, website, etc.) en de eindbestemming fysiek is (winkel). Er is echter vaak een kloof tussen de digitale en fysieke wereld. Als gevolg hiervan bieden merken een geweldige ervaring op een app of website, maar kunnen ze niet voldoen aan de verwachtingen in een winkel. 

Phygital overbrugt deze kloof en stelt u in staat om een ​​verbonden ervaring te bieden. 

Betrek gebruikers via verschillende kanalen

Nu zowel online als traditionele media snel groeien, kunnen merken het zich niet veroorloven om alleen fysiek of alleen digitaal te zijn. Door een phygital-strategie te volgen, kunt u uw consumenten het beste van twee werelden bieden en hen via verschillende kanalen betrekken. 

Verbeter de winkelervaring

Door phygital te gebruiken, kunnen merken ook hun winkelervaringen naar een hoger niveau tillen. Het introduceren van digitale elementen in de winkel kan de klantbetrokkenheid vergroten en de bezoekersaantallen en verkoop vergroten. 

Verhoog klanttevredenheid en loyaliteit

Aangezien omnichannel-merken genieten van een 250% hogere aankoopfrequentie dan hun tegenhangers met één kanaal, kan een fygitale strategie u helpen de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. 

QR-codes: de hoeksteen van fygitale ervaringen

Nadat we het belang van phygital hebben besproken, gaan we dieper in op hoe u een phygital-strategie kunt implementeren. Er zijn meerdere manieren om phygital te worden. Het opzetten van een kiosk in uw winkel, het uitvoeren van grootschalige ervaringsgerichte marketingcampagnes en het aanbieden van augmented reality-ervaringen zijn effectieve fygitale strategieën. 

Maar niet alle merken, vooral startups en kleine bedrijven, hebben de middelen en expertise om deze geavanceerde strategieën te implementeren. Hier komen QR-codes te hulp. 

QR-codes zijn een veelzijdige en kosteneffectieve phygital-tool. Ze helpen u de offline-online kloof te overbruggen en bieden uw gebruikers een scala aan fygitale ervaringen. Of je nu offline klanten naar online kanalen wilt leiden of digitale ervaringen wilt leveren in een fysieke winkel, met QR-codes zit je goed. 

Hier leest u hoe u QR-codes kunt gebruiken om uw gebruikers phygital-ervaringen te bieden:

Inspireer onmiddellijke actie

Uit een onderzoek onder CMO's bleek dat de gemiddelde uitgaven voor digitale marketing zijn met 15% gestegen in de afgelopen 12 maanden, terwijl de gemiddelde traditionele marketinguitgaven met slechts 1% zijn gestegen. 

Een belangrijke reden voor deze verschuiving is de onmiddellijke actie die digitale marketing stimuleert. Wanneer gebruikers een advertentie of e-mail tegenkomen, kunnen ze er direct op klikken en contact opnemen met het merk. Offline adverteren leidt niet tot directe actie. 

QR-codes vullen deze maas in door digitale mogelijkheden toe te voegen aan traditionele advertenties. Marketeers kunnen QR-codes op billboards, brochures en gedrukte advertenties plaatsen en deze koppelen aan een website, bestemmingspagina, productpagina, enz. Gebruikers kunnen de code scannen om met het merk in contact te komen. Op deze manier kunt u de online en offline kanalen synchroniseren en gebruikers een phygital-ervaring bieden.

Voer meetbare campagnes uit

Een andere uitdaging bij offline marketing is het gebrek aan traceerbaarheid. Bij digitale marketing heb je tools zoals Google Analytics die je diepgaande informatie geven over hoe je marketingcampagnes presteren. Offline campagnes zijn niet meetbaar. U kunt niet bepalen hoeveel mensen uw product hebben gekocht nadat ze uw advertentie in de krant hebben gezien. 

QR-codes voegen trackingmogelijkheden toe aan uw traditionele advertenties en maken ze meetbaar. Elke keer dat een gebruiker uw QR-code scant, wordt de scan geregistreerd. U kunt het aantal scans controleren en ook tijd- en locatieanalyses bekijken. Deze gegevens helpen u uw klanten beter te begrijpen, gepersonaliseerde ervaringen te bieden en weloverwogen beslissingen te nemen. 

Bied kortingen en coupons aan

Kortingen en coupons zijn effectieve hulpmiddelen voor het genereren van verkoop en loyaliteit. 

Kopers besteden 24% meer bij het gebruik van een couponcode. 

De leverbaarheid van deze kortingsbonnen kan echter een uitdaging zijn, vooral bij offline klanten. Marketeers moeten een manier bedenken om kortingsbonnen te delen en klanten aan te moedigen ze te gebruiken. 

QR-codes vereenvoudigen het proces van het delen en claimen van coupons. Je kan delen coupon QR-codes met gebruikers, en ze kunnen de code scannen om de coupon te verkrijgen en een korting te claimen. 

Deel nuttige en boeiende informatie

Traditionele media zoals kranten, tijdschriften, billboards, brochures en visitekaartjes kunnen beperkte informatie overbrengen. Met QR-codes kunt u uitgebreide informatie delen met uw publiek. 

U kunt bijvoorbeeld een URL QR-code op uw billboard plaatsen en deze koppelen aan uw website. Mensen kunnen de code scannen om uw website te bezoeken en verbinding te maken met uw merk. 

Op dezelfde manier kunt u een QR-code op de productverpakking plaatsen en deze koppelen aan een PDF of externe URL. Als klanten meer willen weten over een product, kunnen ze de code scannen om informatie te krijgen. Op deze manier kunt u fygitale vermogens aan uw producten toevoegen.

Promoot profielen op sociale media

Aanwezigheid op sociale media is essentieel voor fysieke merken, maar offline klanten naar sociale media leiden kan een uitdaging zijn. Marketeers printen hun social media-handvatten op advertenties en productverpakkingen, en mensen moeten social media handmatig openen en zoeken naar het profiel van het merk. Deze methode is traag en foutgevoelig, wat resulteert in een lagere betrokkenheid.

QR-codes overbruggen deze kloof. U kunt een afdrukken QR-code voor sociale media op advertenties en productverpakkingen. Gebruikers kunnen de code scannen om uw sociale media-profielen te bereiken en u te volgen. Het proces wordt dus probleemloos en de betrokkenheid neemt drastisch toe. 

Ga vandaag phygital

Verschillende merken zijn al op de phygital-trein gesprongen en het is jouw beurt om de overstap te maken. Als je van plan bent om phygital te gaan, is dit het juiste moment. QR-codes maken het gemakkelijk voor merken met alle middelen en technische vaardigheden om de online-offline kloof te overbruggen en een gebruikersgerichte phygital-strategie te implementeren. 

Dus, zet de eerste stap om phygital te worden door je aan te melden voor QRCodeChimp.