Toekomst van handel: is het retail of direct-to-consumer?

 Je hebt de afgelopen jaren vast veel gehoord over direct-to-consumer (D2C). Het is een opkomend retailmodel waarin merken rechtstreeks aan consumenten verkopen in plaats van via retailers en distributeurs.

Hoewel D2C-merken in opkomst zijn sinds de komst van internet, hebben ze de afgelopen jaren een hoge vlucht genomen. 

Tegenwoordig vindt u D2C-merken in elke branche. Het kan Cuts Clothing zijn in de mode, Blume in eten en drinken, Yellow Beauty in cosmetica, enzovoort. 

D2C-merken zijn een beetje anders dan traditionele retailmerken. Ze worden meestal gedreven door een sterke missie en een sterk achtergrondverhaal, wat resulteert in creatieve marketing en een unieke positionering. Op deze manier klikken ze beter met de consumenten en genieten ze van een hogere loyaliteit.

Maar betekent dit dat retailmerken binnenkort zullen uitsterven?

Laten wij het uitzoeken.

D2C versus traditionele detailhandel: het verschil

In grote lijnen verkoopt een D2C-merk rechtstreeks aan consumenten via een website of een eigen fysiek verkooppunt. Maar in het traditionele retailmodel verkoopt een merk via tussenpersonen zoals distributeurs en retailers. 

De verschillen gaan echter verder dan dat. 

Bekijk deze tabel om het verschil tussen de D2C en traditionele bedrijfsmodellen beter te begrijpen. 

Bovenstaande tabel geeft mogelijk aan dat D2C beter is dan het traditionele retailmodel. Maar trek niet zo snel een conclusie. 

Hoewel D2C zijn voordelen heeft, brengt het ook enkele uitdagingen met zich mee. Evenzo, hoewel het traditionele retailmodel nadelen heeft, biedt het ook bepaalde voordelen voor fabrikanten. 

Laten we, om een ​​beter idee te krijgen, de voor- en nadelen van beide retailmodellen bespreken. 

Voors en tegens van het D2C-model

Hier zijn enkele voordelen en uitdagingen van het direct-to-consumer (D2C) retailmodel. 

Voordelen van D2C

• Volledige controle over branding en reputatie: D2C-merken hebben volledige controle over hun branding, marketing en reputatie. U kunt beslissen hoe u uw merk positioneert en promoot om de klantbetrokkenheid en verkoop te maximaliseren. 
• Hogere klantbetrokkenheid en -loyaliteit: Er zijn geen detailhandelaren en externe verkopers betrokken bij D2C, waardoor u uw consumenten beter kunt betrekken en loyaliteit kunt genereren. 
• Directe toegang tot consumentengegevens: First-party klantgegevens zijn de behoefte van het uur. D2C-merken communiceren rechtstreeks met de klanten, zodat ze gegevens uit de eerste hand kunnen verzamelen. Met gegevens uit de eerste hand kunt u op maat gemaakte marketingcampagnes uitvoeren en uw consumenten beter aanspreken. 
• Naadloos zakelijk schalen: D2C-merken hebben het volledige eigendom van hun bedrijfs- en verkoopkanalen, waardoor opschalen moeiteloos gaat. 
• Kanalen implementeren en integreren: Het implementeren en integreren van verschillende verkoopkanalen is haalbaar voor D2C-merken. Daarom zijn D2C-merken beter uitgerust om omnichannel te gaan. 

Nadelen van D2C

Hoewel het D2C-bedrijfsmodel veel voordelen heeft, zijn er enkele nadelen waarmee u rekening moet houden. 

• Complexe operaties en supply chain: D2C-merken moeten zorgen voor de hele toeleveringsketen, van het verzamelen van bestellingen tot verzending en uitvoering. Daarom kan het beheer van de toeleveringsketen ingewikkeld en uitdagend zijn. 
• Toegenomen concurrentie: In het licht van de hierboven genoemde voordelen, bewandelt elk merk het D2C-pad. Dit heeft geresulteerd in hevige concurrentie op de D2C-markt, waardoor het voor nieuwe merken moeilijk is om in te breken. 
• Beperkt bereik: D2C-merken moeten zelf klanten bereiken. Dit kan soms leiden tot een beperkt bereik, wat van invloed is op de verkoop en omzet. 
• Verkoop krijgen kan een uitdaging zijn: Vanwege het beperkte bereik komt de verkoop voor D2C-merken mogelijk niet gemakkelijk binnen. Dit geldt met name in de beginfase van het bedrijf, wanneer u nieuw bent en nog geen merk heeft opgebouwd. 

Voors en tegens van het traditionele retailmodel

Nu we de voor- en nadelen van D2C hebben besproken, gaan we nu naar het traditionele retailmodel. 

Voordelen van het traditionele retailmodel

• Bereik de consument eenvoudig: Wanneer je via retailers verkoopt, bereik je de consument snel en moeiteloos. U kunt uw product in verschillende winkels hebben om een ​​groot publiek te bereiken. 
• Eenvoudige toeleveringsketen: Aangezien u niet hoeft te zorgen voor orderafhandeling, verzending, enz., is de toeleveringsketen vrij eenvoudig. U hoeft alleen de producten aan de groothandelaren en distributeurs te leveren, en zij zorgen voor de rest. 
• Verkoop op automatische modus: De distributeurs en retailers verzorgen de verkoop in het traditionele retailmodel. In tegenstelling tot D2C hoeft u de verkoop niet zelf te doen. 

Nadelen van het traditionele retailmodel

• Geen controle over merkberichten: U heeft geen controle over hoe u uw merk positioneert en promoot. Uw merk en marketing zijn overgeleverd aan de genade van de retailers. 
• Geen toegang tot klantgegevens: In het traditionele model heeft u geen directe toegang tot consumentengegevens. Aangezien mensen via detailhandelaren zullen kopen, hebben de detailhandelaren toegang tot de informatie.
• Lagere winstmarges: Groothandelaars, detailhandelaren en distributeurs nemen een aanzienlijk deel van de winst weg. Daarom krijgen merken kleine winstmarges in het traditionele retailmodel. 
• Geen zinvolle klantrelaties: Aangezien u niet de kans krijgt om met uw consumenten om te gaan en met hen om te gaan, kunt u geen zinvolle relaties met hen aangaan. 

D2C versus traditionele detailhandel: welke te kiezen?

Laten we nu naar de brandende vraag gaan. Welke moet je kiezen: D2C of traditionele retail?

Nou, er is geen hard en snel antwoord op deze vraag. Het hangt af van wie je bent als merk. 

Zoals besproken, moet u niet alleen op de D2C-route gaan omdat u hogere winstmarges of betere marketingresultaten wilt. 

D2C-merken hebben een karakteristieke merkpositie, vaak gedreven door een doel en in veel gevallen ook door maatschappelijke oorzaken. Als u een duidelijk merk heeft en dit op uw eigen manier wilt positioneren, kan D2C voor u werken. Weet echter dat het D2C-model enkele uitdagingen met zich meebrengt, zoals eerder besproken. 

Als u geen operationele knelpunten heeft en uw bedrijf soepel wilt laten verlopen, kunt u doorgaan met de traditionele retailmodellen. Tegenwoordig verkopen veel retailmerken online via marktplaatsen van derden, zoals Amazon. 

Best practices voor D2C

Als u een D2C-merk wilt zijn, volgen hier enkele best practices die u een vliegende start geven. 

Ga voor een waardegedreven aanpak

Consumenten houden van D2C-merken, maar niet omdat ze rechtstreeks op de website van het merk kunnen kopen. Ze willen gewoon de beste deal; het maakt ze niet uit of het op Amazon, Walmart of de website van het merk staat. 

Wat consumenten ertoe aanzet om bij D2C-merken te kopen, is hun unieke waardevoorstel. Het is dus essentieel om gedurfd te zijn met uw waardevoorstel en een waardegedreven aanpak te hanteren. Dit zal uw merk onderscheiden van anderen. 

Wees creatief met je marketing

D2C-merken zijn grotendeels marketinggedreven, dus uw marketing moet van topklasse zijn. Zoek in plaats van de oude, alledaagse marketingtactieken naar iets anders. 

U kunt bijvoorbeeld gebruik QR-codes om de kloof tussen offline en online te overbruggen en een omnichannel klantervaring te bieden. 

Bied een spectaculaire gebruikerservaring

Consumenten moeten niet alleen naar je toe komen omdat je een geweldig product aanbiedt, maar ook voor een onvergetelijke ervaring. Vind manieren om de gebruikerservaring onvergetelijk en zeer boeiend te maken. Dit kan door middel van gamification of meer. 

Focus op het bouwen van een community

D2C-merken moeten verder gaan dan verkopen alleen. Als je echt een loyale klantenbasis wilt opbouwen, moet je je richten op het opbouwen van een community. 

Laten we dit begrijpen met een voorbeeld. Hoewel Apple niet in wezen een D2C-merk is, kan de manier waarop het zijn gemeenschapsbeheer benadert een geweldige leerschool voor je zijn. Apple heeft een cultstatus opgebouwd, wat zich vertaalt in merkloyaliteit. 

Hetzelfde geldt voor merken als Nike en Sephora. 

Bron

Laatste gedachten

Aangezien het consumentengedrag snel blijft veranderen, evolueert ook het retaillandschap. Merken moeten manieren vinden om hun consumenten rechtstreeks te bereiken om gegevens te verzamelen, loyaliteit op te bouwen en de verkoop en omzet te vergroten. 

Om deze redenen zijn er de laatste tijd veel D2C-merken op de markt gekomen. 

Het D2C-model biedt veel voordelen, maar er zijn ook enkele uitdagingen waarmee u rekening moet houden die anders niet voorkomen in het traditionele retailmodel. 

Of u nu een D2C-merk bent of niet, QR-codes kunnen uw marketing effectiever en klantgerichter maken. Implementeer nu QR-codes in uw marketing om uw marketing naar een hoger niveau te tillen. 

Maak een QR-code