Wilt u de klantbetrokkenheid, loyaliteit en tevredenheid van uw merk verbeteren?
Het eerste waar u vervolgens aan moet werken, is de klantervaring, dat wil zeggen CX.
Meer dan kwaliteitsproducten tegen redelijke prijzen; klanten willen een ervaring. QR-codes kunnen u helpen uw klantervaring in verschillende fasen van hun reis te verbeteren.
Laten we eens kijken hoe u uw klantervaring kunt verbeteren met behulp van QR-codes.
Wat is klantervaring?
Klantervaring (CX) belichaamt de algemene perceptie die uw merk bij iemand achterlaat.
Het overstijgt de traditionele klantenservice en omvat elk facet van uw bedrijf.
CX is de hoeksteen van de moderne bedrijfsdynamiek en cruciaal om van een beginnende koper een loyale pleitbezorger te maken.
Waarom is klantervaring belangrijk?
Een uitzonderlijke CX onderscheidt uw merk, voedt vertrouwen en versterkt een robuuste reputatie.
Bovendien transformeert het tevreden klanten in vocale supporters, waardoor uw bedrijf zich blijft aanpassen aan de veranderende behoeften van klanten.
Aanbevolen: De kracht van QR-codes voor een ongeëvenaarde klantervaring
Financieel gezien is het een grote overwinning: bedrijven met een uitstekende CX presteren beter dan anderen wat betreft omzet en winst. In een wereld waar meningen zich snel verspreiden, is CX niet slechts een selectievakje; het is een voortdurende inzet om uw klanten tevreden te houden en uw merk bloeiend te houden.
Toepassing van QR-codes in de klantreis
De klantreis is van cruciaal belang voor bedrijven. Het draait allemaal om de ervaring van klanten met uw bedrijf, vanaf de eerste keer dat ze over u horen, tot ze iets kopen en hoe ze u daarna waarnemen.
De reis bestaat uit een paar stappen: het product leren kennen, erover nadenken om het te kopen, het daadwerkelijk kopen, en dan de relatie die volgt.
QR-codes zijn cruciaal bij het verbeteren van het klanttraject door de toegang tot productinformatie en exclusieve aanbiedingen te stroomlijnen.
1. Bewustzijnsfase
De bewustwordingsfase lijkt op een eerste ontmoeting, waarin potentiële klanten kennis maken met uw merk. Ze zijn misschien nog niet actief op zoek naar een oplossing voor hun behoeften, maar ze zijn wel nieuwsgierig en staan open voor het verkennen van nieuwe opties. Het gaat erom een gedenkwaardige eerste indruk te maken en interesse en nieuwsgierigheid te wekken.
QR-codes kunnen een revolutie teweegbrengen in deze fase door te linken naar boeiende inhoud die het verhaal van uw merk vertelt of de productwaarde laat zien.
Toepassing van QR-codes in de bewustwordingsfase
- QR-codes op advertenties of gedrukt materiaal om gebruikers door te sturen naar de website van het merk voor meer informatie en om meer te weten te komen over hun verhaal.
- QR-codes op flyers of brochures waarmee gebruikers video's kunnen bekijken of verbinding kunnen maken op sociale media.
- Nieuw geopende winkels kunnen QR-codes in de winkel plaatsen die gebruik maken van exclusieve aanbiedingen, waardoor het een handige en effectieve manier is om de lancering van het bedrijf te promoten en te vieren.
- Winkels voor elektronische apparaten kunnen een standaard naast het product plaatsen met een QR-code erop. Gebruikers kunnen de QR-code scannen voor meer informatie over het product.
- QR-codes op productverpakkingen bieden direct toegang tot gebruikersspecifieke details of voedingsinformatie, zoals PDF-QR-codes die op koekjespakjes of op de fles van een energiedrankje worden geplaatst.
💡Handige tip:
Als u de eigenaar bent van een kledingwinkel en kortingen op kledingartikelen wilt aanbieden, overweeg dan om deze innovatieve QR-codesticker te gebruiken.
Plaats als eigenaar van een huidverzorgingsmerk strategisch QR-codeposters op populaire plekken. Deze codes fungeren als digitale toegangspoorten en leiden potentiële klanten naar een online platform dat het verhaal, de productkenmerken en video van uw merk laat zien.
Dit gebruik van QR-codes overbrugt de fysieke en digitale wereld, waardoor een sterke eerste indruk ontstaat en uw merk effectief wordt geïntroduceerd tijdens de cruciale bewustwordingsfase.
2. Overwegingsfase
In de overwegingsfase zoeken klanten naar aanvullende details over een product voordat ze besluiten het te kopen. Het integreren van QR-codes op productverpakkingen of opstellingen in de winkel is inderdaad een slimme methode om deze informatie aan te bieden.
Terwijl klanten hun opties evalueren, bieden QR-codes een direct pad naar aanvullende details, recensies of vergelijkingen. Deze geïnformeerde aanpak geeft klanten meer mogelijkheden, wat uiteindelijk de tevredenheid en loyaliteit vergroot.
Toepassing van QR-codes in de overwegingsfase
- Een QR-code op een cosmetisch product leidt gebruikers naar een video-tutorial waarin wordt getoond hoe het product voor verschillende looks kan worden aangebracht.
- QR-code op een autoshowroombrochure om een link te bieden naar een digitaal document waarin de kenmerken en specificaties van verschillende automodellen worden vergeleken.
- Een restaurantmenu gebruikt een QR-code om online recensies en getuigenissen van klanten voor verschillende gerechten aan elkaar te koppelen.
- Een QR-code op de poster van een modewinkel leidt gebruikers naar een interactief digitaal lookbook met stylingtips en outfitcombinaties.
- Met QR-codes op brillen- of kledingtags kunnen gebruikers de producten passen met behulp van augmented reality op een mobiele app.
QR-codes worden toegangspoorten tot uitgebreide inzichten, gebruikersrecensies of productvergelijkingen naast elkaar. Deze strategie verlicht niet alleen de klant, maar vergroot ook hun tevredenheid en bevordert de merkloyaliteit.
Een QR-code op de verpakking van een schoonheidsartikel linkt bijvoorbeeld naar een video-tutorial waarin verschillende manieren worden gedemonstreerd om het product te gebruiken om verschillende looks te bereiken, waardoor potentiële kopers effectief worden begeleid bij het begrijpen van de veelzijdigheid van het product.
3. Beslissingsfase
💡Meer informatie: Hoe maak je een Google Review QR-code?
Op dit punt in hun reis hebben klanten alle benodigde informatie verzameld en uiteindelijk over hun opties nagedacht, waardoor de besluitvormingsfase is bereikt.
Ze hebben hun voorkeuren verfijnd tot een paar selecties en staan op het punt een aankoop af te ronden. Dit cruciale moment is cruciaal voor bedrijven om te stroomlijnen en een soepele overgang naar de aankoop te garanderen.
Toepassing van QR-codes in de besluitvormingsfase
- Gebruik QR-codes om exclusieve kortingen of promoties aan te bieden, wat een extra stimulans vormt voor aankoopbeslissingen.
- Een QR-code voor Google Review op productverpakkingen of displays in winkels kan recensies, beoordelingen en getuigenissen weergeven. Het kan de besluitvorming versterken.
- Klanten kunnen QR-codes op producttags scannen en toegang krijgen tot gedetailleerde vergelijkingsbladen om te beslissen door functies, prijzen en specificaties te evalueren.
- Technologieproducten koppelen QR-codes aan getuigenissen van gebruikers of casestudy's die laten zien hoe het product anderen in praktijkscenario's heeft geprofiteerd.
- Als het bedrijf verband houdt met een bepaalde dienst, wordt er een QR-code met een webinarlink op brochures geplaatst.
Volgens een studie uitgevoerd door MobielIJzer, 74% van de consumenten in de Verenigde Staten heeft QR-codes gebruikt voor transacties of om toegang te krijgen tot informatie.
Op dit moment staan klanten op het punt een aankoop te doen. QR-codes kunnen dit proces vereenvoudigen en exclusieve kortingen of toegang tot gedetailleerde beoordelingen bieden. Dit drijft hen richting een aankoop.
4. Retentiefase
Na de aankoop legt het bedrijf de nadruk op het behouden van klanten en het bevorderen van een gunstige ervaring na de verkoop. Kortom, deze fase is van vitaal belang voor het cultiveren van duurzame verbindingen en het bevorderen van klantloyaliteit. Benaderingen tijdens deze periode omvatten op maat gemaakte berichten waarin klanten worden bedankt voor hun aankoop, waarbij tegelijkertijd relevante informatie wordt aangeboden en ondersteuning wordt geboden na de aankoop, en klanten worden aangemoedigd om feedback te geven of zich aan te sluiten bij loyaliteitsinitiatieven.
Toepassing van QR-codes in de retentiefase
- Klanten kunnen QR-codes op bonnen of klantenkaarten scannen om punten, kortingen of exclusieve aanbiedingen te verdienen als onderdeel van een loyaliteitsprogramma.
- Deze codes in gepersonaliseerde e-mails of berichten kunnen op maat gemaakte kortingen bieden op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker, waardoor deze worden aangemoedigd om herhaalaankopen te doen.
- Koppel ze aan bronnen zoals gebruikershandleidingen, tutorials, klantenondersteuning of veelgestelde vragen.
- QR-codes in herinneringen voor abonnementsverlenging maken het voor gebruikers bijzonder handig om hun abonnementen of lidmaatschappen te verlengen.
Na de aankoop verschuift de focus naar het behouden van tevredenheid en het onderhouden van een duurzame relatie. Deze codes kunnen de post-sale-ervaring expliciet personaliseren, door op maat gemaakte kortingen of toegang tot loyaliteitsprogramma's te bieden.
5. Fase van belangenbehartiging
Advocacy is de fase waarin tevreden klanten duidelijk ambassadeurs van het merk kunnen worden. QR-codes vergemakkelijken dit uiteindelijk door het voor klanten gemakkelijk te maken om hun ervaringen te delen, beoordelingen achter te laten of vrienden door te verwijzen.
Toepassing van QR-codes in de belangenbehartigingsfase
- Een QR-code op betalingsbewijzen of in vervolg-e-mails kan klanten ertoe aanzetten beoordelingen achter te laten op populaire beoordelingsplatforms.
- Gebruik QR-codes om klanten uit te nodigen om video- of schriftelijke getuigenissen in te dienen. Bovendien moeten ze worden vermeld op de website van het merk of op marketingmateriaal.
- Ze kunnen ook worden gebruikt om vrienden door te verwijzen en beloningen te verdienen.
Een bedrijfseigenaar zou bijvoorbeeld kunnen overwegen om een QR-code toe te voegen aan bestelbevestigings-e-mails.
Wanneer klanten het scannen, delen ze eenvoudig feedback over hun winkelervaring. Dit eenvoudige gebruik van QR-codes helpt uw bedrijf inzichten te verzamelen om de dienstverlening verder te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.
Conclusie
Concluderend QR-codes verbeteren de klantervaring door naadloze toegang tot informatie te bieden. Ook het faciliteren van transacties en het bevorderen van betrokkenheid na aankoop. Uiteindelijk werd eenNu bedrijven deze technologie omarmen, worden QR-codes een cruciaal element in de evolutie van digitale klantinteracties.
Omarm QR-codes met QRCodeChimps voor meer veelzijdigheid en maatwerk, waardoor de klantbetrokkenheid en loyaliteit worden vergroot. Begin vandaag nog met het opstellen van uw QR-codestrategie!