9 effectieve technieken voor het verbeteren van klantenbehoud in fitnesscentra

Weet u waarom u moeite heeft met klantenbehoud in fitnesscentra? Ongeacht de inspanning valt ruim 70% van het op Nieuwjaar ingeschreven publiek af. Het antwoord ligt in een fundamenteel probleem: onvoldoende klantbetrokkenheid.

Ja, je hoort het goed! Klantbetrokkenheid komt naar voren als een veel voorkomende uitdaging waarmee sportschooleigenaren en fitnessconsulenten worden geconfronteerd. Het kan uw inkomsten beïnvloeden en uw reputatie in de loop van de tijd aantasten.

Gelukkig kun je dit oplossen. Je kunt veel tactieken gebruiken om het retentiepercentage te verhogen en de leden betrokken en tevreden te houden. Blijf lezen om praktische methoden te ontdekken om het retentiepercentage bij sportscholen te verhogen. Het omvat onder meer het laten opvallen van uw fitnesscentrum en het laten groeien van de winst en omzet.

Waarom is klantenbehoud in fitnesscentra belangrijk?

Klantbehoud kan sportscholen en andere fitnesscentra direct helpen hun omzet te laten groeien. Hoe meer klanten langdurig deel uitmaken van de sportschool, hoe winstgevender het centrum zal zijn.

Bovendien is de kans groter dat tevreden leden hun vrienden en familie doorverwijzen naar de sportschool. Het helpt u uw bereik te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken.

Omgekeerd kan het niet behouden van leden leiden tot minder klantbeoordelingen en een slechte verstandhouding.

Leden die meer betrokken zijn bij fitnessclubs hebben 25% meer kans om hun abonnement te verlengen.

- Onderzoek door de International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA)

Ledenloyaliteit is een voortdurende relatie tussen een dienstverlener en een consument. Dezelfde loyaliteit leidt tot een positief ledenbehoud. Het is de moeite die u in uw relatie met uw klanten steekt om hen eraan te herinneren dat uw service een cruciale rol speelt in hun leven.

9 eenvoudige en praktische manieren om de betrokkenheid van leden te vergroten

1. Buitengewone hulp van trainers

Hulp van trainers is een grote uitdaging voor sportschoolleden, vooral voor nieuwkomers. Van hun trainers verwachten zij begeleiding, een warme houding, duidelijke instructies en motivatie.

Je kunt een concurrentievoordeel behalen met trainers die goed zijn in spieren en communicatie. Hiermee kunt u zich onderscheiden van nabijgelegen sportscholen. U kunt klanten aanmoedigen om hun dankbaarheid te uiten voor de uitzonderlijke service die zij krijgen.

2. Ongeëvenaarde klantenservice

Om de betrokkenheid van leden te vergroten, beantwoordt u hun vragen en lost u eventuele problemen op die zij tegenkomen in de sportschool.

gebruik WhatsApp QR-codes, kunt u leden efficiënt verbinden met de benodigde personeelsleden. Het vereenvoudigt de communicatie en het oplossen van problemen, en u kunt de scandetails voor elke dag volgen. Leden hoeven hun contactgegevens niet bij te werken als het klantenservicenummer verandert.

3. Fitnessuitdagingen

Je kunt mensen helpen gemotiveerd te blijven met groepsfitnessuitdagingen. Door leden twee keer per week bij groepsuitdagingen te betrekken, kunnen ze uitkijken naar komende sessies.

Deelnemers kunnen realtime updates over de competitie ontvangen met een quickscan. U kunt evenementdetails delen voor betrokkenheid en motiverende berichten voor een hoog moreel.

4. Ledenbeloningsprogramma's

Leden kunnen beloningspunten verdienen door lessen bij te wonen, trainingen te voltooien, vrienden door te verwijzen of fitnessmijlpalen te bereiken. Elk lid kan vervolgens het unieke scannen QR-code toegewezen door de sportschool. Je kunt QR’s offline (lidkaarten of posters) of online (sociale media, app, website) verspreiden.

Bij het scannen verifieert het systeem de identiteit van het lid en het huidige puntensaldo. Hiermee kunnen ze punten inwisselen voor beloningen zoals gratis merchandise, kortingen, gratis sessies of exclusieve evenementen.

5. Digitale marketing

Sportscholen kunnen verschillende digitale marketingstrategieën inzetten om de klantbetrokkenheid te vergroten. 

Drie van de gemakkelijkste zijn:

1. Contentmarketing

Creëer waardevolle inhoud, zoals trainingslessen, voedingstips en motiverende verhalen. Deel deze inhoud via blogs, sociale media en nieuwsbrieven om uw publiek te betrekken en voor te lichten.

2. Betrokkenheid bij sociale media

Plaats regelmatig boeiende inhoud op sociale mediaplatforms zoals Instagram, Facebook en Twitter. Moedig volgers aan om hun fitnessreis te delen, deel te nemen aan uitdagingen en interactie te hebben met uw merk.

3. Email reclame

Stuur aangepaste en gerichte e-mails naar uw abonnees met speciale aanbiedingen, uitnodigingen voor evenementen en fitnesstips. Gebruik segmentatie om de inhoud af te stemmen op de interesses en het gedrag van verschillende leden.

6. Innovatieve trainingen

Innovatieve trainingen bieden een frisse en opwindende benadering van fitness. Het helpt de interesse en het enthousiasme van sportschoolleden te wekken. Door nieuwe oefeningen, apparatuur en lesformaten te integreren, kunnen sportscholen een boeiende trainingservaring bieden.

Dit innovatieve aanbod daagt het lichaam en de geest van de leden uit. Het moedigt hen aan om hun grenzen te verleggen en te streven naar voortdurende verbetering.

Het gevoel van afwisseling en progressie houdt de leden gemotiveerd en voorkomt eentonigheid tijdens de training. Zo vergroot u de kans dat u zich blijft inzetten voor uw fitnessdoelen.

Uiteindelijk bevordert de positieve en lonende ervaring van innovatieve trainingen een sterke band tussen leden en hun sportschool. Dit leidt in de loop van de tijd tot een grotere klantenbinding en loyaliteit.

7. Regelmatige follow-ups

Een andere eenvoudige manier om een ​​goede klantrelatie te onderhouden is door regelmatig controles uit te voeren. Het kan gaan over de trainingsroutine, fitnessplannen, sfeer of wat dan ook. 

U kunt hun betrokkenheid garanderen door de voortgang van uw leden te volgen en elke twee weken updates te geven. Deze aanpak versterkt hun toewijding en vergroot hun motivatie om hun doelen te bereiken.

Dit kan meteen de lat hoger leggen voor andere sportscholen bij jou in de buurt. Onze snelle PDF QR-code-oplossing biedt de flexibiliteit om deze plannen indien nodig bij te werken. Hiermee kunt u het gedoe van het herhaaldelijk verzenden van deze naar leden elimineren.

8. Stimuleer de betrokkenheid met gratis fitnessartikelen voor leden

Bied huidige leden gratis merchandise aan, zoals petten, handschoenen of waterflessen. Dit gebaar vergroot de tevredenheid van de leden. U kunt uw branding naar een hoger niveau tillen door product-/dienstdetails in te sluiten QR-codes op elk item.

Bovendien is het distribueren van merkartikelen aantrekkelijk om nieuwe klanten aan te trekken. Het toont de inzet van uw sportschool om waarde te bieden en positieve ervaringen te bevorderen.

9. Consistente online positieve recensies

Regelmatige feedbackverzoeken zijn een van de beste manieren om de tevredenheid en tevredenheid van huidige klanten te vergroten.

Het vergroot uw potentieel om nieuwe klanten aan te trekken, terwijl bestaande leden ervaringen kunnen delen.

U kunt gebruik maken van de Google Reviews QR-code om direct feedback te verzamelen van een tevreden klant met een snelle scan!

Conclusie

Het behouden van klanten in fitnesscentra is een uitdaging, maar u kunt dit overwinnen met effectieve klantinteractie.

Fitnessuitdagingen, het belonen van loyaliteit, geavanceerde oefeningen en aangepaste schema's zijn realistische strategieën om de tevredenheid en betrokkenheid van leden te vergroten. 

Een uitstekende klantenservice voedt de relatie tussen de sportschool en haar leden. U kunt routinematige follow-ups en marketingtechnieken toevoegen voor de beste resultaten.

Door deze inspanningen te coördineren, kunt u een levendige sportschool ontwikkelen: een gemeenschap waar mensen zich gewaardeerd, geïnspireerd en betrokken voelen bij hun fitnesstraject.

Maak QR-codes voor een fitnesscentrum!