Weet u waarom u moeite heeft met klantenbehoud in fitnesscentra? Ongeacht de inspanning valt ruim 70% van het op Nieuwjaar ingeschreven publiek af. Het antwoord ligt in een fundamenteel probleem: onvoldoende klantbetrokkenheid. Ja, je hoort het goed! Klantbetrokkenheid komt naar voren als