Inleiding De COVID-19-pandemie heeft in 2020-2021 geleid tot twee jaar non-stop bedrijfsverstoring. Het gedrag van klanten onderging substantiële paradigmaverschuivingen, waardoor bedrijven gedwongen werden hun marketing- en klantbetrokkenheidsstrategieën te herzien. Hoewel de pandemie nadelige gevolgen had voor alle sectoren, stelde het organisaties in staat te improviseren,
