Top 10 Klantfeedbacktools voor bedrijven in 2025

In de woorden van Jeff Bezos"Amazon is ontstaan ​​uit de wens om klanten te imponeren in plaats van de ijver om concurrenten te overtreffen." Het primaire doel van de e-commercegigant is om de "Het meest klantgerichte bedrijf ter wereld. ' 

Bezos weet goed dat klanttevredenheid de basis is van een bedrijf. Over het algemeen kan een bedrijf feedback van klanten verzamelen door een specifieke vraag te stellen, zoals: "Hoe was uw eetervaring vandaag bij ons?" 

Feedbacktools voor klanten zijn geavanceerde technologieën die u helpen de wensen, keuzes en zorgen van klanten beter te begrijpen. Het beste aan de tools is dat ze het verzamelen en analyseren van feedback vereenvoudigen, waardoor bedrijven een specifieke situatie of product kunnen aanpakken en snel kunnen verbeteren. 

Laten we eens kijken hoe hulpmiddelen voor klantenfeedback de inspanningen van organisaties om een ​​klantgerichte onderneming te worden, vereenvoudigen.

Waarom zijn tools voor klantenfeedback in 2025 nodig?

Met technologische vooruitgang en de constante uitrol van nieuwe producten nu en dan, zijn klanten zich steeds meer bewust van hun opties voor elk product of elke dienst. Dus hun voorkeuren en keuzes blijven van tijd tot tijd veranderen. 

Gezien het voortdurend veranderende klantgedrag, zijn dit de vier voordelen die tools voor klantenfeedback bedrijven in 2025 waarschijnlijk zullen bieden. 

✅ De behoeften van klanten beter begrijpen: Feedbacktools bieden waardevolle inzichten in de pijnpunten, behoeften, zorgen en verwachtingen van klanten. Bedrijven verzamelen vaak demografische inzichten, voeren sentimentanalyses uit en identificeren veranderende klanttrends met behulp van tools. Zodra bedrijven de specifieke behoeften van hun klanten begrijpen, wordt het eenvoudiger om gepersonaliseerde of hypergepersonaliseerde aanbiedingen te doen. 

✅ Verbetering van producten en diensten: U kunt nadelen of inefficiënties in uw producten of services identificeren op basis van feedback van klanten en de problemen snel oplossen. U kunt uw aanbod verfijnen door nieuwe functies en product- of service-updates te integreren. Tools voor feedback van klanten bieden inzichten waarmee bedrijven middelen beter kunnen toewijzen, intern personeel kunnen trainen, geavanceerde functies of technologieën kunnen integreren, realtime-oplossingen kunnen leveren en de operationele stroom kunnen verbeteren. 

✅ Verbetering van de klantervaring en -tevredenheid: Het leveren van gepersonaliseerde aanbiedingen door het aanbieden van klantgedreven producten en diensten kan de klantervaring en tevredenheid met een merk eenvoudig verbeteren. De tools helpen bedrijven hun marketingstrategieën te verfijnen om ze af te stemmen op elke fase van de customer journey, en leveren betere ervaringen die aanslaan bij hun publiek. Vergeet niet, klantervaring is de hoogste prioriteit bij het kopen van een product, waarbij andere belangrijke factoren, zoals prijs en productkwaliteit, buiten beschouwing worden gelaten.

✅ Bedrijfsgroei stimuleren: Klanttevredenheid en het verbeteren van de klantervaring zijn het resultaat van hoe bedrijven strategisch gegevens omzetten in product- of serviceaanbiedingen. Dit helpt de loyaliteit en retentie van klanten te bevorderen, en vertrouwen en langetermijnrelaties tussen klanten en merken op te bouwen. Tevreden klanten hebben een positieve impact op de winstgevendheid van het bedrijf, bevestigen de reputatie van het merk en helpen het bedrijf een concurrentievoordeel te behalen op de markt.

Bedrijven moeten daarom hun middelen vergroten om snel op de hoogte te blijven van de voortdurend veranderende behoeften van hun klanten. Hiervoor moeten ze gebruikmaken van tools voor klantenfeedback. Daarmee kunnen ze hun winst vergroten en concurrerend blijven op de snel veranderende markt. 

Belangrijke factoren om de beste feedbacktools te kiezen

Een bedrijf moet zes primaire factoren overwegen bij het bepalen van de beste feedbacktools. Deze zijn als volgt:

☑️ Gegevensbescherming: Kies een tool die maximale beveiliging biedt voor gegevensbescherming, zoals SOC 2 Type II en multi-factor authenticatie. Het verwerken van gevoelige informatie van klanten kan riskant zijn zonder robuuste gegevensbeschermingsmaatregelen. 

☑️ Kosten efficiëntie: Controleer het platform om te zien of het flexibele prijsstructuren heeft en tegelijkertijd geavanceerde functies biedt. U kunt een vergelijkende studie van productprijzen uitvoeren om de beste tool tegen betaalbare kosten te vinden.

☑️ Aanpassingsopties: Zoek naar tools die verschillende aanpassingsmogelijkheden bieden, zodat u ze uniek kunt maken voor uw merk en specifieke zakelijke behoeften. 

☑️ Eenvoudig te gebruiken hulpmiddel: Zorg ervoor dat u gebruiksvriendelijke tools kiest om feedbackverzameling en databeheer effectief te stroomlijnen. Controleer ook of de tools eenvoudig te integreren zijn in verschillende platforms, zoals websites, sociale media, etc. 

☑️ Analyse en inzichten: Selecteer een tool die feedback volgt en analyseert via een robuust analytisch dashboard. U kunt inzicht krijgen in de wensen van klanten en hun tevredenheid vergroten met behulp van analytics.

☑️ Snelle klantenservice: Kies het platform met snelle en betrouwbare klantenservice wanneer u te maken krijgt met technische problemen of dringende hulp, zoals het wijzigen van productabonnementen.

Laten we nu eens kijken naar de top 10 tools voor klantfeedback waarmee bedrijven in 2025 de klantervaring of ondersteunende service kunnen verbeteren. 

Top 10 tools voor klantfeedback in 2025

Gezien de unieke kenmerken en prijsstructuren hebben we de tien beste tools voor klantfeedback geselecteerd die een bedrijf in 2025 kan overwegen. Hieronder vindt u de belangrijkste inzichten voor elke tool. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp is het beste platform voor het integreren van feedbackformulieren met behulp van QR-codes. Het platform stelt u in staat om een ​​feedbackformulier te delen met behulp van fysieke en digitale platforms. Dankzij vereenvoudigde processen stellen feedback-QR-codes bedrijven in staat om snel beoordelingen en waarderingen van klanten te verzamelen. 

Unieke kenmerken:

• Aanpassing van feedbackformulieren met het merklogo en verschillende kleuren 
• Sjablonen voor feedbackformulieren, inclusief productfeedback
• Ingebouwde slimme feedback voor snelle beoordeling door klanten
• Robuuste gegevensbeveiligingssystemen, inclusief SOC 2 Type II-certificaat en multifactorauthenticatie met AVG-conformiteit
• Eenvoudig uw website-URL insluiten met het feedbackformulier 
• E-mailmeldingen bij het indienen van formulieren
• Gegevensregistratie en analyse van feedback van klanten op basis van tijd, apparaat en locatie in één dashboard

Prijzen:

• Gratis plan beschikbaar 
• Neem contact op met het verkoopteam voor een 'gratis proefperiode'. 
• Betaalde abonnementen beginnen bij USD 6.99 tot USD 174.95 per maand bij jaarlijkse betaling
• Exclusief prijsplan voor ondernemingen

Beste voor:

• Ideaal voor bedrijven van elke omvang, inclusief solo-ondernemers, startups, kleine en middelgrote ondernemingen en grote ondernemingen 
• In alle bedrijfssectoren, zoals hotels, restaurants en cafés, entertainmentcentra, klinieken, winkels, sportscholen en spa's, etc. 
• Goedkope QR-gebaseerde feedbackoplossingen

2. Hubspot

Hubspot biedt een uitgebreide tool voor feedback van klanten die klantonderzoeken via e-mail of weblinks vereenvoudigt. De tool maakt het mogelijk om moeiteloos klantgegevens te verzamelen en deze eenvoudig te delen. 

Unieke kenmerken:

• Een gebruiksvriendelijk platform met robuuste feedbackbeheerfunctionaliteiten
• Verschillende soorten enquêtes: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) en Customer Instruction Score (CES) enquêtes
• Belangrijke statistieken zoals klanttevredenheidsscores, klantloyaliteit en het bijhouden van klantsentiment
• Aanpasbare sjablonen en analyses in één dashboard

Prijzen:

• Een gratis proefperiode van 14 dagen
• Er is geen gratis abonnement beschikbaar
• Betaalde abonnementen beginnen bij USD 15 tot USD 150 per maand (bij vooruitbetaling) met drie verschillende abonnementen

Beste voor: 

• Geschikt voor grote organisaties, schaalbare klantrelaties
• Robuuste CRM- en feedbackfuncties geïntegreerd met marketing

3. Hotjar

Hotjar biedt AI-enabled enquêtetools die informatie verschaffen over realtime feedback van klanten. De belangrijkste producten zijn enquêtes, feedbackknoppen, heatmaps, sessie-opnames en live-interviews. 

Unieke kenmerken:

• AI-gestuurde feedbackanalyse en meerdere enquêtesjablonen
• Opnamesessie om signalen van frustratie en verwarring bij de gebruiker te identificeren
• Fouten en bugs opsporen via consoletracking
• Pas het enquêteformulier aan en richt feedback op gebruikerssegmenten 

Prijzen:

• Gratis plan beschikbaar 
• Betaalde zakelijke abonnementen voor 500 maandelijkse reacties op enquêtes en feedback variëren van USD 48 tot USD 128 per maand bij jaarlijkse facturering. 

Beste voor:

• Geschikt voor kleine bedrijven die zich richten op websites en UX/UI-feedback

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey biedt een alles-in-één enquêteoplossing die gespecialiseerd is in online pools en eventfeedback. Het productaanbod omvat NPS voor klanttevredenheid en loyaliteitstracking.  

Unieke kenmerken:

• Er zijn meerdere feedbackformuliersjablonen beschikbaar 
• Beschikbaarheid van aanpassingsoptie
• Flexibele enquêteplatforms die open opmerkingen, meerkeuzevragen en beoordelings- of tevredenheidsschalen bieden

Prijzen:

• Gratis plan beschikbaar
• Betaalde abonnementen voor individuen beginnen bij USD 10 per maand en teams vanaf USD 20 per maand bij jaarlijkse betaling. Voor een enterprise-abonnement neemt u contact op met de salesvertegenwoordigers. 

Beste voor:

• Geschikt voor kleine en grote bedrijven die zich richten op schaalbare enquêtebehoeften

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo biedt AI-gestuurde feedback en geavanceerde targeting voor specifieke klantsegmenten. Het verzamelt nauwkeurige inzichten in klantfeedback op verschillende contactpunten. 

Unieke kenmerken:

• Het aanbieden van feedback via meerdere kanalen, zoals enquêtes op locatie, in de app en via e-mail
• AI-gestuurde rapportage- en sentimentanalyse
• Hoge responspercentage met vraagvertakking 
• Vertakkende logica voor het maximaliseren van inzichten over klantinteracties

Prijzen:

• Gratis plan beschikbaar
• Het businessplan begint bij USD 19.99 per 100 reacties per maand

Beste voor:

• Geschikt voor grote ondernemingen die zich richten op enquêtebehoeften voor gedragsgerichte targeting en UX-onderzoek

6. Trustpilot

TrustPilot is een betrouwbaar platform waarmee bedrijven hun reputatiebeheer kunnen verbeteren door het vertrouwen van klanten op te bouwen met open beoordelingen.

Unieke kenmerken:

• Geverifieerde beoordelingen om de Google-verkopersbeoordeling voor bedrijven te verbeteren
• Deel en toon Trustpilot-beoordelingen en -recensies op uw website en e-mailhandtekeningen
• Klantfeedback direct na aankoop
• Robuuste beoordelingsuitnodigingsmethoden voor geverifieerde feedback van klanten 

Prijzen:

• Gratis plan beschikbaar
• Betaalde abonnementen beginnen bij USD 259 per maand/domein (Plus) tot USD 1,059 per maand/domein (Advanced). 

Beste voor:

• Geschikt voor grote ondernemingen die zich richten op online reputatiebeheer

7. Podium

podium is een beoordelingsplatform dat verschillende hulpmiddelen biedt om feedback van klanten te verzamelen en beheren via verschillende kanalen, waaronder tekst, sms, e-mail en sociale media. 

Unieke kenmerken:

• Gecentraliseerd dashboard voor beoordelings- en feedbackbeheer
• Mogelijk maken van bulk-sms-berichten en het verzamelen van realtime feedback over klantinteractie 
• Feedbackverzameling door integratie van Google-, Instagram- en Facebook-recensies
• Feedback van klanten via conversiegeschiedenis en gespreksopname

Prijzen:

• Er is geen gratis abonnement beschikbaar
• De abonnementsprijzen beginnen bij USD 399 (Core), USD 500 (Pro) en aangepaste prijzen (Signature)

Beste voor:

• Geschikt voor grote ondernemingen die zich richten op feedback op basis van berichten of sms-marketing

8. Typevorm

Typeform biedt veelzijdige feedbacktools voor feedbackenquêtes en -formulieren. Het productaanbod staat NPS, multiple-choice feedback en beoordelingen toe.

Unieke kenmerken:

• Eenvoudige integratie van enquêtelinks op sociale media
• Meerdere sjablonen voor verschillende feedbacktoepassingen
• Enquêtes ingebed in e-mails en websites
• Interactieve enquêtes en conversatieformulieren met voorwaardelijke logica
• Integratie met andere apps, waaronder Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack, etc.

Prijzen:

• Gratis plan beschikbaar
• Het basis betaalde abonnement begint bij USD 25 per maand bij jaarlijkse facturering. Aangepaste prijzen voor het enterprise-abonnement. 

Beste voor:

• Geschikt voor kleine en grote bedrijven die zich richten op video en eenvoudige interactie voor het verzamelen van feedback van klanten

9. InMoment

In het moment staat bekend om zijn op AI gebaseerde conversatie-intelligentie waarmee bedrijven klantinteracties beter kunnen begrijpen en de klanttevredenheid kunnen vergroten.  

Unieke kenmerken:

• AI-geïnfuseerde enquêtes voor gevraagde feedback van klanten
• Het mogelijk maken om bij elk signaal van de klantervaring gegevens te verzamelen
• Heeft invloed op de beoordeling op sociale media en helpt bij reputatiebeheer. 
• Het verenigen van omnichannel feedbackverzameling via online, in-store, etc., met voorspelling van de intentie van de klant

Prijzen:

• De gemiddelde maandelijkse datakosten voor InMoment-software bedragen ongeveer USD 3,125, zoals uitgelegd door Verkoper. 

Beste voor:

• Geschikt voor grote bedrijven die zich richten op enterprise customer experience management

10. Zonka-feedback

Zonka-feedback biedt uitgebreide enquêtes naar klantfeedback door AI-gestuurde gegevens van alle klantcontactpunten te integreren. 

Unieke kenmerken:

• Gemakkelijk de feedbacklus sluiten met AI-analyses
• Aanpasbare sjablonen met eenvoudige integratie met CRM's zoals Hubspot, helpdesks zoals Zendesk en hulpmiddelen voor projectsamenwerking zoals Jira
• Bruikbare inzichten in de customer journey en verbetering van de klantervaring (CX) met sentimentanalyse
• Het aanbieden van CX-statistieken, waaronder CSSAT, NPS en CES, om realtime probleemoplossingen mogelijk te maken

Prijzen:

• Gratis abonnement en gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar 
• Betaalde abonnementen beginnen bij USD 49 per maand met een limiet van 250 reacties en aangepaste prijzen voor het Enterprise-abonnement. 

Beste voor:

• Geschikt voor kleine en grote bedrijven die zich richten op op data gebaseerde klantervaringen

Conclusie

Feedbacktools voor klanten zijn de meest effectieve manieren om te leren over verwachtingen, wensen en voorkeuren van klanten. Deze tools stellen bedrijven in staat om klantcontactpunten en merkinteracties te volgen en te meten. 

De feedbacktools helpen bedrijven uiteindelijk hun klantervaring te verbeteren. Elke tool heeft echter unieke functies die inspelen op specifieke feedbackbehoeften, en de keuze voor de beste tool hangt af van uw zakelijke vereisten. 

Veelgestelde vragen