First-Party Data Statistieken Die Elke Marketeer Moet Kennen 

Data is de hoeksteen van elk succesvol bedrijf. Volgens een bericht van The Economist, data is de 'nieuwe olie' van het digitale tijdperk, omdat het de meest waardevolle bron ter wereld is. Bedrijven gebruiken vaak gepersonaliseerde data om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en de bedrijfsgroei te stimuleren. 

Wist je dat 80% van de consumenten gelooft in een gepersonaliseerde gebruikerservaring positieve invloed heeft op aankoopbeslissingen? Bedrijven moeten dus de wensen van klanten begrijpen en gepersonaliseerde oplossingen leveren die aansluiten op hun behoeften. 

First-party gegevens is een van uw geheime wapens waarmee u gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten kunt leveren en verbeteren. 

Dit artikel verzamelt first-party datastatistieken, die de cruciale aspecten behandelen die elke marketeer zou moeten kennen. Het biedt belangrijke inzichten in consumentengedrag en -voorkeuren en hoe first-party data merken helpt om weloverwogen beslissingen te nemen en klantervaringen te verbeteren.  

Benut deze inzichten om uw marketinginspanningen te personaliseren, uw merkimago te verbeteren en de concurrentie voor te blijven. Lees verder om het volledige potentieel van first-party data te benutten en klantervaringen te verbeteren.

Wat zijn First-Party Data? – Definitie & Voorbeelden 

First-party data verwijst naar informatie die rechtstreeks van klanten wordt verzameld via hun interacties met het merk via verschillende offline en online contactpunten. First-party data wordt voornamelijk gebruikt voor gepersonaliseerde marketing en verbeterde klantervaring en helpt organisaties om het gedrag en de voorkeuren van klanten beter te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen.

Volgens SalesForce's Status van marketingrapportklantinzicht, first-party- en transactiegegevens zijn de drie belangrijkste gegevensbronnen die door 84% van de marketeers worden gebruikt. 

Enkele veelvoorkomende voorbeelden van first-party data zijn: 

• Website- of mobiele app-analyse 
• Abonnementsgegevens (verzameld van gebruikers die zich hebben geabonneerd op nieuwsbrieven of e-mailcampagnes)
• Klantenenquêtes of feedback
• Klantenservice-interacties
• Loyaliteitsprogramma's 
• Gegevens opgeslagen in CRM-systemen (Customer Relationship Management) 
• Gegevens verzameld via sociale mediaprofielen 
• Bestelgeschiedenis 
• Transactiegegevens

First-party data: essentieel voor marketing

Bekijk deze statistieken om te begrijpen hoe belangrijk first-party data voor marketing is: 

Volgens een Acquia CX Trends Report uit 2024, 93% van marketeers gelooft dat het verzamelen van first-party data belangrijker is dan ooit voor een organisatie. Ze begrijpen de cruciale rol van first-party data bij het kennen van de doelgroep en het creëren van een gepersonaliseerde klantervaring (CX).  
Gebaseerd op Forrester-adviesUit de bevindingen van het onderzoeksrapport uit 2024 blijkt dat het opnemen van first-party klantgedragsgegevens in marketingstrategieën een positieve impact heeft van 83% op de kosten voor klantenwerving, 78% op de klanttevredenheid, 75% op de merkbekendheid, 73% op de conversie en 72% op het rendement op investering. 
A Gartner-enquête onthulde dat in 2023 bijna 60% van de marktleiders geloofde dat het verzamelen van first-party data terwijl de klantwaarde en privacy in evenwicht worden gebracht, een grotere uitdaging zou zijn. Meer dan 50% van de marktleiders die deelnamen aan het onderzoek en die first-party data sterk prioriteerden, rapporteerden echter betere resultaten te behalen in klantbehoud.
Volgens eMarketer zou PayPal's recente lancering van een nieuw advertentieplatform, PayPal Ads, zijn first-party data van meer dan 400 miljoen PayPal-gebruikers, plus 90 miljoen Venmo-gebruikers en miljoenen Honey-gebruikers. De betalingsgigant krijgt ook toegang tot zijn 225 miljard transactiegegevens van miljoenen handelaren.
Zoals verzameld door eMarketer, het Advertiser Perceptions-onderzoeksrapport ontdekte dat meer dan twee op de vijf Amerikaanse marketeers en bureaus bedrijfseigen identifiers zoals first-party data gebruiken bij transacties met mediaverkopers. Volgens de Winterberry Group werd geschat dat de Amerikaanse uitgaven aan identiteitsoplossingen en -services in 10.4 bijna 2023 miljard USD zouden bedragen.

Verschillende methoden om first-party data te verzamelen

In marketing spelen first-party data een cruciale rol in targeting en personalisatie. Laten we de verschillende methoden of benaderingen voor het verzamelen ervan eens bekijken.

Gegevens verzamelen via klantenenquêtes of feedback 

Het uitvoeren van online klantonderzoeken en het uitgeven van feedbackformulieren zijn de meest directe en effectieve methoden om first-party data te verzamelen. Onderzoeken en feedbackformulieren bieden duidelijke inzichten in klanttevredenheidsniveaus en voorkeuren. Ze helpen organisaties ook om de belangrijkste verbeterpunten voor hun producten of diensten te identificeren. 

Think Statista's Uit rapporten uit 2024 blijkt dat 66% van de respondenten feedback van klanten als primaire bron voor first-party data beschouwt, terwijl 59% de demografie van klanten als primaire bron beschouwt.
Volgens onderzoek van SurveyMonkey, 85% van de klanten geeft feedback na een goede ervaring, vergeleken met 81% na een negatieve ervaring.

Verzamelen van klantgegevens via CRM-systemen 

Systemen voor klantrelatiebeheer (CRM) zijn een belangrijke bron van first-party-gegevens, omdat deze systemen informatie opslaan die rechtstreeks van klanten afkomstig is. 

De gegevens omvatten klantprofielgegevens, interacties met de klantenservice en bestel-/aankoopgeschiedenis. CRM-systemen volgen, verzamelen en analyseren klantgegevens en bieden bedrijven inzichten waarmee ze beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. 

Hieronder staan ​​enkele CRM-statistieken die het belang ervan voor first-party datamanagement benadrukken. 

Volgens een CRM-gebruikersenquête, 74% van de respondenten was het ermee eens dat CRM-platforms hen hielpen hun toegang tot klantgegevens te verbeteren en hen in staat stelden meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden. 
Bedrijven van alle groottes en industrieën adopteren CRM-systemen op grote schaal. Volgens een enquête van Freshworks, 73% van de bedrijven zal naar verwachting CRM-software integreren in 2024. Daarnaast zal 94% van de technologiebedrijven en 71% van de kleine bedrijven CRM-software integreren in XNUMX.  
Think StatistaDe verwachting is dat de wereldwijde markt voor CRM-software tegen eind 89.03 een waarde van bijna 2024 miljard USD zal hebben en in 145.60 een verwachte waarde van 2029 miljard USD zal bereiken.
Salesforce beweert dat zijn CRM-systeem de voorspellingsnauwkeurigheid met ongeveer 42% verhoogt. CRM-systemen helpen bedrijven de behoeften van klanten beter te begrijpen en aan te pakken door alle klantgerelateerde gegevens en informatie efficiënt te beheren. 

Het bijhouden van consumentengegevens op websites of mobiele apps

Het volgen van websites of mobiele applicaties is een effectieve manier om direct inzicht te krijgen in de klantvoorkeuren, het gedrag en de algehele betrokkenheid. 

Het helpt bij het beoordelen van essentiële statistieken, zoals paginaweergaven of bezoeken, sessieduur (de tijd die bezoekers op een webpagina doorbrengen), doorklikpercentages (CTR's) en verkeersbronnen. 

Hier zijn enkele relevante statistieken over de bovenstaande statistieken: 

Volgens a Statista-enquête in augustus 2020 verzamelde 72% van de marketingbedrijven in het Verenigd Koninkrijk (VK) klantgegevens via hun websites. 
Gebaseerd op regio is het percentage klanten dat desktops gebruikt relatief hoog in Europa. Zoals blijkt uit een Comscore-onderzoek uit 2023 waarnaar wordt verwezen door SmartInsights, Frankrijk (19%), het Verenigd Koninkrijk (18%), Finland (18%), Duitsland (16%) en Noorwegen (15%) waren de leidende Europese landen die desktops gebruikten bij het internetten. Aan de andere kant hadden Aziatische landen het laagste gebruik van desktops: Hongkong (9%), India (5%), Indonesië (4%) en Taiwan (1%).   
Gebaseerd op het aantal paginaweergaven per websessie in 2022, Statista ontdekte dat websites in de energie-, nuts- en bouwsector wereldwijd de hoogste gemiddelde bezoeken per online sessie hadden. In Q4 2022 bekeken desktopgebruikers in deze sectoren ongeveer zeven pagina's per sessie. Reizen en gastvrijheid volgden, met bijna zes pagina's per sessie. De reis- en gastvrijheidssector stond bovenaan de lijst voor paginaweergaven voor mobiele gebruikers, op de voet gevolgd door de detailhandel.
Mobiel Luid zegt dat bijna 60% van al het webverkeer wereldwijd via mobiele apparaten verloopt. Van deze mobiele internetgebruikers geeft bijna 90% de voorkeur aan mobiele apps voor een betere gebruikerservaring. Verder zegt het, verwijzend naar rapporten van Criteo/Button, dat mobiele apps een 157% hogere conversieratio dan mobiele websites en scoren beter op verschillende belangrijke betrokkenheidsstatistieken.
Duidelijk legde uit hoe Meta (voorheen Facebook Inc.) legaal de meeste mogelijke data verzamelde, bijna 80% van de gebruikersdata. Instagram, de app van Meta, verzamelde 69.23% van alle beschikbare data, waaronder hobby's, seksuele geaardheid, gewicht en lengte van gebruikers. In 2023, Meta genereerde meer dan 131 miljard dollar aan advertentie-inkomsten.
In het onderzoek van 2022, DataBox ontdekte dat 60% van de desktopgebruikers een gemiddelde sessieduur van 3.5 minuten doorbracht, vergeleken met meer dan 70% van de mobiele telefoongebruikers die dezelfde sessieduur doorbrachten.
Volgens een studie van op het dekFacebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A tot Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace en Square Appointments zijn de grote zakelijke apps die de meeste gegevens van klanten of gebruikers verzamelen.

Inzichten verkrijgen via interacties met klantenservice/ondersteuning 

Klantenservice of -ondersteuning verzamelt gegevens via klantinteracties, waaronder vragen, beoordelingen/feedback en klachten, waarmee bedrijven pijnpunten, klanttevredenheidsniveaus en productproblemen kunnen identificeren. Dergelijke inzichten helpen hen om verbeterde, geïndividualiseerde klantervaringen te leveren. 

Bekijk deze statistieken om te zien hoe klantenservice-interacties een goudmijn aan first-party data zijn: 

A Khoros-enquête ontdekte dat 83% van de consumenten het ermee eens was dat ze loyaler waren aan de merken die hun klachten oplosten en uitstekende ondersteuning leverden. Ook is 43% van de consumenten eerder geneigd om aankopen te herhalen na een bevredigende klantenservice-ervaring.
In een onderzoek uit 2020 uitgevoerd door CFI Groep, 36% van de respondenten deelde hun ervaringen met klantenservice met anderen. Ongeveer de helft van hen deelde hun ervaringen op sociale media - 39% deelde hun ervaringen op Meta (Facebook), terwijl ongeveer 13%-15% hun ervaringen deelde op Instagram, Twitter en YouTube. 

Gegevens van de eerste partij versus gegevens van derden 

Gegevens van de eerste partij overheersen steeds meer gegevens van derden, gezien de toenemende zorgen over de privacy van gebruikers

In tegenstelling tot first-party data, worden third-party data verkregen van gebruikers waarmee een bedrijf geen directe relatie heeft. Bedrijven vertrouwen op third-party data, met name bedrijven die nieuwe markten willen betreden, om de marktomstandigheden en consumentenvoorkeuren beter te begrijpen. 

Een van de belangrijkste redenen voor het verminderen van de populariteit van third-party data is de toenemende bezorgdheid over privacy en incidenten van datalekken. Volgens een rapport dat is uitgebracht door SecurityScorecard en het Cyentia Institute, 98.3% van de organisaties wereldwijd heeft integraties met ten minste één externe leverancier die in de afgelopen twee jaar te maken heeft gehad met een inbreuk.
Think Het nieuwste State of Marketing-rapport van Salesforce, is het percentage digitale marketeers dat nog steeds gebruikmaakt van third-party data substantieel gedaald van 75% in 2022 naar 61%. Dit illustreert het probleem van het vinden van betrouwbare informatie, waardoor klantinzicht, first-party en transactionele data de top drie databronnen zijn die door 84% van de marketeers worden gebruikt.

Laten we eens kijken naar enkele statistieken die laten zien dat datalekken bij derden steeds vaker voorkomen: 

In 2022 zijn de persoonsgegevens van meer dan 400 miljoen Twitter-gebruikers zijn gestolen door gebruik te maken van een API-kwetsbaarheid. 
De De gezondheidszorgsector was goed voor 34.9% van alle datalekken bij derden in 2022. Daarmee is het bedrijf het meest voorkomende slachtoffer van datalekken binnen alle sectoren.

Volgens de Rapport over inbreuken door derden 2023 Volgens Black Kite was de gezondheidszorgsector, net als vorig jaar, het meest voorkomende slachtoffer van inbreuken door derden, met 34.9% van de incidenten in 2022.

Uit hetzelfde rapport van Black Kite, waaraan 250 CISO's feedback gaven, blijkt dat 53% het afgelopen jaar het doelwit was geweest van minstens één ransomware-aanval, terwijl 69% verwachtte in 2022 met minstens één ransomware-aanval te worden geconfronteerd.
Volgens een Rapport over cyberbeveiligingsinbreuken 2022 Volgens Gov.UK meldde 92% van de hogescholen, 70% van de middelbare scholen en 41% van de basisscholen in het Verenigd Koninkrijk in 2022 incidenten van datalekken bij derden. 
In 2021 was ransomware verantwoordelijk voor bijna 27% van alle aanvallen door derden, en is daarmee de meest voorkomende vorm van datalekken door derden.

De toenemende risico's die samenhangen met gegevensprivacy, hebben ertoe geleid dat de praktijken op het gebied van gegevensverwerking door derden onder de aandacht van belangrijke regelgevende instanties zijn gekomen. Dit heeft geleid tot de handhaving van strenge privacyregelgeving, zoals de CCPA en de AVG. 

Daarom wilde Google vanaf januari 2024 alle cookies van derden volledig uitfaseren. Kopen Google Reviews legde uit dat Google Chrome begin 1 standaard cookies van derden begon te beperken voor 2024% van de gebruikers en het plan in juli voltooide. Het verklaarde ook dat de volledige opschaling van alle gebruikers afhankelijk is van het aanpakken van eventuele resterende concurrentiezorgen van de Britse Competition and Markets Authority (CMA).

Gezien dit scenario maken bedrijven tegenwoordig steeds vaker gebruik van first-party data, omdat deze nauwkeuriger, betrouwbaarder en veiliger zijn. 

Afsluiten

Met behulp van first-party datastatistieken kunnen bedrijven de feiten leren en begrijpen die verband houden met klantgedrag, voorkeuren en behoeften. De statistieken helpen marketeers om weloverwogen beslissingen te nemen over hun marketinginspanningen, waarbij ze zich richten op de doelgroep met gepersonaliseerde diensten of producten.  

Met toenemende zorgen over privacy onder klanten en data van derden die minder betrouwbaar worden, zijn first-party data belangrijker dan ooit geworden, omdat het bedrijven waardevolle inzichten in klanten biedt. Deze inzichten helpen hen marketing te personaliseren en vertrouwen op te bouwen bij klanten.

Veelgestelde vragen